Как можно повлиять на конверсию. Как увеличить конверсию в розничном магазине? Двенадцать работающих способов. Протестируйте несколько специальных предложений и схем оплаты
Вы постоянно ищете способы повысить конверсию сайта? Если вы уже устали от общепринятых способов, попробуйте то, что не делают ваши конкуренты. В этой статье мы подготовили 5 идей для увеличения конверсии, которые редко кто использует.
Неважно, что именно вы хотите сделать со своими пользователями (в рамках закона, естественно): подписать на рассылку или продать продукт. Данные идеи помогут сделать больше клиентов в своем бизнесе. Что может быть менее важным?
Проблема оптимизации конверсии заключается в обилие общепринятых фишек. Если вы устали от экспертных советов типа «Ваша кнопка должна выделяться на фоне сайта», читайте 5 менее известных идей для внедрения и тестирования.
1. Создавайте user-friendly формы
Ваши формы реально понятны пользователю (user-friendly)? Юзабилити форм оказывает большое влияние на конверсию. Если их тяжело читать, понимать или заполнять, тогда посетители просто бросят это дело.
Вот несколько идей, как сделать формы user-friendly:
Вынесите надписи снаружи полей
Основное правило заключается в том, что надписи (описание, которое говорит посетителям, что надо заполнять в поле ввода) находятся внутри полей. Ниже пример надписи, которая снаружи:
Это гарантирует, что надпись будет всегда видна. И посетитель никогда не забудет, что именно он должен ввести.
Да, надписи внутри уменьшают используемое место. Многие сайты используют надписи внутри форм. Вот пример с сайта Apple :
Проблема в том, что как только посетитель начинает печатать, он больше не увидит значение ячейки.
Особенно это влияет на длинные формы, где более 2-х полей ввода.
Если адаптивное решение работает безопасно во всех браузерах, то лучше использовать его, чем простые формы с вынесенными наружу надписями.
Всегда используйте одну колонку
Формы, которые используют несколько колонок, вводят посетителей в ступор. Посмотрите, как легко проигнорировать правую часть формы:
Избегайте общепринятых кнопок
Общепринятые кнопки с текстом «Подписаться», «Подтвердить» и т.д. могут смутить посетителей в целесообразности формы. И того, что будет после клика.
Вместо этого используйте более конкретные варианты, которые объясняют что будет после нажатия на кнопку. Например, «Зарегистрируйтесь сейчас», «Скачайте бесплатный отчет» или «Оформить заказ».
Для создания аккуратных и понятных форм можно использовать WPForms . Мощный и удобный плагин для создания форм на WordPress:
2. Уменьшите количество брошенных корзин
4. Используйте сегментированные landing page
Возможно у вас уже есть лэндинг пейдж для вашего лучшего продукта (или линейки продуктов). Но используете ли вы отдельные лэндинги для каждой целевой аудитории?
Создание персонализированных страниц позволяет доносить более точный и ценный смысл до каждого сегмента.
С этими малоизвестными стратегиями вы можете увеличить конверсию своего сайта в несколько раз.
Также важно быть открытым новому и постоянно улучшать свой сайт. Не останавливайтесь. Продолжайте думать надо элементами дизайна, оффера, аналитикой и многим другим. Даже если поначалу ваши улучшения не дадут сразу сногсшибательного результата. Со временем сработает отложенный эффект и каждое улучшение напомнит о себе.
Какие способы для улучшение конверсии используете вы сейчас? Что работает? Что не работает?
У сайта хорошие позиции и посещаемость, а звонков и продаж мало. Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов. Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в плохой кликабельности сниппета или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.
Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.
Что такое конверсия сайта
Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.
Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик. Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия. Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.
Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.
Факторы, которые влияют на конверсию сайта
- Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
- Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
- Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В юзабилити входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
- Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса . Например, при проведении бесплатного автоматического анализа сайта система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:
Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka . Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:
Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:
- Семантическое ядро. Часто причиной плохой конверсии сайта является неправильно подобранное семантическое ядро . Например, если вы продвигаете запрос “охлаждающая жидкость”, а большинство посетителей, которые переходят на сайт по нему, желают просто получить информацию и не подразумевают покупку товара. Если же вы продвигаете запрос “купить охлаждающую жидкость”, то к вам придет посетитель, который уже с гораздо большей долей вероятности станет клиентом. В связи с этим рекомендуется брать на продвижение как можно больше запросов с так называемыми словами-маркерами (“продажа”, “купить”, “Москва” и т.п.). Для анализа можно воспользоваться статистикой Google Analytics и на ее основе решать, имеет ли смысл замена семантического ядра. Таким образом, нужно отобрать те запросы, у которых конверсии либо вообще нет, либо она значительно меньше в сравнении с другими, и заменить их на более конверсионные.
1. Сайт должен правильно отображаться во всех популярных браузерах (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 и 8). Проверить корректность отображения в разных браузерах можно визуально или с помощью различных сервисов, например Browsershots .
2. На любой странице сайта должны быть размещены телефон, время работы компании и ссылка на “Контакты”:
При этом телефон должен быть заметен для посетителя. Страница “Контакты” должна содержать всю необходимую информацию: разные телефоны, карту проезда, описание “Как добраться”, реквизиты компании. Например, на этом скриншоте есть все необходимые пользователю данные:
Пример хорошего описания “Как добраться”:
3. Рядом с каталогом продукции обязательно должны быть указаны актуальные цены. При этом на сайте должно быть какое-либо подтверждение их актуальности.
4. На сайте должна быть информация “О компании”, её награды и достижения, сертификаты и лицензии:
Такая информация должна быть доступна всего в один-два клика и обязательно частично размещена непосредственно на главной странице. Это может дать значительное увеличение конверсии сайта.
5. На сайте должна быть возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word:
Но такая возможность загрузки должна быть не основным, а лишь дополнительным способом просмотра цен и товаров.
6. На сайте должен быть размещён каталог продукции с краткими описаниями товаров, фотографиями, удобным поиском, рейтингами, возможностью сравнения по параметрам, обзорами:
7. Чтобы посетитель стал клиентом, нужно сделать так, чтобы он доверял компании и сайту. Этому очень способствуют отзывы настоящих покупателей, портфолио:
8. Нужно постараться сделать так, чтобы для совершения покупки от клиента требовалось как можно меньше действий. Не стоит создавать формы заявки с лишними ячейками, обязательными для заполнения. Подробнее о том, как правильно создавать формы заявок, вы можете прочитать в книге .
9. Навигацию сайта необходимо сделать удобной и простой в использовании. Если сайт имеет сложную структуру, обязательно разместите на нём “хлебные крошки ”:
Они помогут пользователям разобраться в структуре сайта — при необходимости с помощью одного нажатия они смогут оказаться на уровень выше.
10. Проследите, чтобы на большинстве страниц сайта были точки выхода. Это может быть ссылка на форму заказа либо телефоны и призыв к действию. Например, как на скриншоте ниже:
Итоги
Среди всех рекомендаций, которые я обозначил, нет сложных, однако после их реализации вы сможете заметить существенный рост звонков и продаж. Здесь важно понимать, что если вам и вашим близким нравится ваш сайт, это ещё не значит, что он действительно удобный для пользователей и подталкивает их к совершению какого-либо действия. При доработках сайта, рассчитанных именно на увеличение конверсии сайта, нужно все делать не так, как вам кажется правильным или креативным, а так, как принято. Таким образом, если меню на сайте размещено не слева, как принято, а справа, то это плохо отразится на действиях посетителей.
Не стоит забывать основную цель сайта (), ведь хорошие позиции по продвигаемым запросам — это ещё половина успеха, главное, чтобы эти позиции приносили клиентов и увеличивали вашу прибыль.
666Мы заметили огромную разницу в коэффициентах конверсии на разных сайтах. Наш главный сайт преобразует одну треть посетителей в лиды (коэффициент конверсии — 33%) . Это в то время как на большинстве сайтов в лиды преобразуются от 0,7% до 2% посетителей. Стимул для увеличения коэффициента конверсии более чем очевиден!
В этой статье мы опишем способы увеличение конверсии сайта, независимо от ниши.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии сайта — это процент посетителей, которые предпринимают целевые действия, независимо от того, покупают ли они ваш товар или преобразуются в лиды.
Чтобы определить коэффициент конверсии, необходимо настроить цель в Google Analytics , используя страницу подтверждения или контактную форму. Если цель заключается в том, чтобы посетители сайта звонили вам, можно интегрировать такой сервис, как Mediahawk . А также отслеживать клики по кнопке, которая позволяет посетителям позвонить по указанному номеру телефона.
Какой коэффициент конверсии считается нормальным?
На основании данных из более чем 1000 учетных записей Google Analytics мы определили, что стандартный коэффициент конверсии составляют 1-2%. Это означает, что из каждых 100 человек, посещающих сайт, один или два предпримут необходимые действия.
Но многие сайты не имеют четкой цели и рассчитывают на то, что посетители сами зайдут на страницу контактов и заполнят контактную форму.
На этих сайтах коэффициент конверсии составляет менее 1%. А в некоторых случаях — всего лишь 0,25%. Таким площадкам нужно 400 посетителей, прежде чем кто-то один свяжется с ними.
Какой коэффициент конверсии считается хорошим?
На нашем сайте коэффициент конверсии составляет от 26% до 34% в месяц, при цели — генерация лидов:
Наиболее высокий коэффициент конверсии, который мы видели в интернет-магазине, достигает 15%:
Это топовые показатели, они не являются стандартными. Мы рассмотрим, как обеспечить увеличение конверсии интернет-магазина, позже.
Что влияет на коэффициент конверсии?
Достижение высокой конверсии отчасти связано с удалением «блокировщиков» конверсии (моментов, которые мешают людям покупать или становиться лидами ), а отчасти с активным стимулированием посетителей.
Блокировщик конверсий 1: Нечеткое послание
Это самый очевидный блокировщик конверсий, который затрудняет для посетителей понимание того, что делает бизнес или о чем рассказывает сайт.
Все начинается с отсутствия четкого и информативного заголовка на каждой странице. Видимо, владельцы сайта исходят из того, что посетители заранее знают, что и для кого делает их бизнес.
Блокировщик конверсий 2: Отсутствие ответа на ключевые вопросы
Если у посетителей сайта возникает непонимание того, что вы хотите предложить, они не совершают целевые действия. Что произойдет дальше, когда они предоставят свои контактные данные. Позвонит ли продавец? Как долго придется ждать?
Иногда неопределенность связана с тем, что человек не знает, действительно ли полученное предложение подходит ему. Например, на сайтах электронной коммерции отображение другой валюты в любом месте, которое используется посетителем, может уменьшить количество конверсий. Это предполагает, что магазин не сможет быстро доставить товар.
Сайты часто не получают лидов из-за того, что неясны их местоположение или регионы обслуживания.
Блокировщик конверсий 3: Плохое юзабилити
Это самый очевидный блокировщик конверсии у сайтов, неоптимизированных под мобильные устройства, использующих навязчивые всплывающие окна или непривлекательный дизайн.
Приведенный ниже скриншот доказывает, что применения качественного адаптивного дизайна позволяет получать больше конверсий мобильного трафика, а не со стационарного!
Как улучшить коэффициент конверсии
Теперь обсудим методы, которые помогают увеличить коэффициент конверсии.
Предложите что-то действительно ценное
Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.
Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:
Призыв к действию — «Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать », и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.
Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю «Свяжитесь с нами », или вообще не содержат призыва к действию.
Проблема призыва «Свяжитесь с нами » заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?
Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную «оценку претензий », чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:
Недавно я разговаривал с Ларри Кимом из SaaS-компании Wordstream . Он рассказал мне, что в первые дни их официальный сайт предлагал бесплатную ознакомительную версию, потому что это делали все разработчики программного обеспечения. Это обеспечивало коэффициент конверсии в 2%.
Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент , который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:
Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. «Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.
Пишите для конверсий
Заметные призывы к действию
Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Сайт, скриншот которого приведен ниже, характеризуется высоким коэффициентом конверсии с двузначным значением. Причем большую часть лидов приносит форма подписки, размещенная на главной странице.
Если ваш призыв к действию выглядит безопасным и понятным, его можно разместить в верхней части главной страницы. Благодаря чему посетители, которые заинтересованы и готовы выполнить целевые действия, смогут сделать это, не блуждая по сайту.
Вам также нужно будет размещать призыв к действию в середине любой длинной страницы или поста в блоге, чтобы привлечь тех, кто не был достаточно заинтересован. Обратите внимание, что Wordstream использует в своем блоге боковые призывы к действию, чтобы дать читателям возможность зарегистрироваться.
Вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто будет достаточно занят, пока не дочитает до конца.
Обратите внимание, что этот интернет-магазин с двузначным коэффициентом конверсии использует CTA-элемент подписки на рассылку внизу каждой страницы. При этом он добавляет причину, почему люди должны зарегистрироваться.
Используйте социальные доказательства
Покажите, что другие люди, которые рискнули, остались довольны своим решением. Демонстрация отзывов там, где вы просите посетителей предпринять целевое действие – самый простой способ сделать это.
Риэлтерская компания размещает отзывы прямо под CTA-кнопкой , чтобы заверить посетителей, что другие люди получили хороший опыт. Это важно для сфер, в которых существует высокий уровень риска.
Посмотрите, как финансовая компания использует статистику, чтобы привести социальные доказательства. Она показывает, что другие пользователи предприняли целевое действие и воспользовались преимуществами предлагаемого сервиса, указав конкретную сумму выданных кредитов.
Интернет содержит огромное количество кейсов по лендингов и сайтов eCommerce, но редко когда лучшие из них бывают собраны в одном месте. Вероятно, вы уже искали что-то вроде полного руководства к действию, но вместо развернутого ответа получали лишь ряд беглых рекомендаций.
Мы решили изменить ситуацию и подготовили список из 44 советов по оптимизации продаж из практики различных зарубежных брендов, и надеемся, что этот пост станет для вас если не настольной книгой, то хотя бы подскажет верный путь в трудной ситуации.
1. Список партнеров на главной странице
Использовав имена громких брендов, сотрудничающих с компанией, туристическое агентство Coke Travel добилось невероятного увеличения показателей на 48%! Все, что они сделали — разместили логотипы партнеров, таких как Air France и Virgin, на своем сайте.
Пример от CrazyEgg.com
2. Новый формат прайс-листа
Первоначальный вариант прайса RJR Metrics
Вариант с полем для расчета стоимости
3. Прайс и CTA-кнопка как часть контента
Разместив кнопку призыва к действию (call-to-action ) рядом с продающим текстом, Nature Air отметили ошеломляющий рост показателей на 591 процентов (конверсия увеличилась с 3% до 19%). Если прайс и призыв к действию легко найти на странице, тогда они работают на вас.
Исходный вариант страницы
Победивший вариант
4. Не усложняйте
Когда Underwater убрали все лишнее с целевой страницы, конверсия поднялась на 261%.
Первоначальный вариант
Победивший вариант
5. Персонализируйте свой лендинг
Sales Benchmark Index увеличила продажи на 100%, разделив покупателей на несколько сегментов и оптимизировав контент под каждый из них.
Первоначальный вариант
Обновленный вариант
6. Радикальный редизайн лендинга
Попробуйте выйти за рамки тестирования одного элемента, разработав принципиально новую версию лендинга. SEOMoz добилась увеличения продаж на 52% и получила более $1 000 000 чистой прибыли, кардинально изменив свой сайт.
Варианты до и после
7. Ставьте на красное
Хотя исследования юзабилити показывают, что синий — самый лучший цвет для ссылок, Beamax пошел против течения и увеличил кликабельность СТА-ссылки на 54%, сделав ее красной:
8. Инициируйте общение с посетителями
Живой чат помог Wells Fargo поднять конверсию посетителей в два раза.
Используйте красный цвет для кнопок призыва к действию, чтобы создать ощущение срочности. Именно этот прием позволил CTA-сообщению «Get Started Now!» («Начните прямо сейчас!») на красном фоне привести к конверсии на 21% больше посетителей, чем на зеленом:
10. Отзывы пользователей
Figleaves поднял конверсию на 35%, добавив отзывы пользователей на свою страницу. Лендинг WikiJob пришел к улучшению показателей на 34% по той же причине.
Изначальный вариант
40. Лид-формы в стиле игры Mad Libs
Mad Libs («Безумная библиотека») — это веселая игра, где участники придумывают слова в соответствии с заданными характеристиками (например, «часть тела», «наречие», «существительное»), которые потом подставляются в пропуски готового текста.
Vast.com сделали лид-формы по этому принципу и подняли конверсию на 25-40%:
41. Выпадающее меню с результатами поиска
Добавив выпадающее меню с результатам поиска, которое появляется, как только пользователь вводит искомое слово в строку поиска по сайту, BrickHouse Security значительно повысили показатели конверсии.
42. Доставка на следующий день
2BigFeet ввели бесплатную доставку на следующий день для заказов стоимостью от $100, и показатели конверсии увеличились на 50%.
Пример от Zappos.com
43. Количество факторов доверия
Протестировав версию лендинга, ориентированную на повышение степени доверия клиентов, American Express заметила рост количества звонков почти на 50%.
Исходный вариант
Новый вариант
44. Реальные фотографии, а не фотостоки
Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.
На блоге уже были статьи и видео про конверсию сайта и ее увеличение, как минимум стоит на них обратить внимание:
В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:
А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.
1. Покажите, что вы сертифицированы
Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.
Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.
Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.
2. Контактная информация
Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.
Это может быть:
— телефоны
— адрес офиса и как в него проехать
Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.
В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:
Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.
Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.
3. Безопасность оплаты
Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.
Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:
Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.
4. Маленькие детали
Такие маленькие детали как:
— опечатки
Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.
Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.
Например:
Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing . После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)
Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.
У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.
5. Пользовательское соглашение или правила использования сайта
В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:
— условия использования сайтом
— условия использования услуг
И другие моменты…
Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.
Вот пример, как такое используют на практике:
Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.
В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.
Экспертиза
6. Расскажите свою историю
Истории отлично работают и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:
— с чего все началось
— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь
— какие были и есть успехи
Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов. Вот яркий пример такой истории .
Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и в целом толковый маркетолог.
Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне
Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.
Факт : люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.
PS : если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:
Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.
7. Покажите свое лицо
Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.
Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:
А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:
Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с . Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.
Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.
Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.
Самый действенный способ для такого – ведения блога.
Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.
9. Дайте что-то бесплатно
Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:
— Free trial (если это сервис)
— демо версию продукта
— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)
Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.
Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.
То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.
Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.
Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.
Понимание
11. Качественное описание
Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:
— максимально просто
— максимально понятно
Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.
Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.
Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.
12. Цифры и факты
Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:
Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.
Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.
Какие могут быть цифры:
— сколько лет на рынке
— сколько сотрудников
— средний чек
— сколько выполнили заказов
— средний процент удовлетворенности клиентов
И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.
13. Фото и картинки
Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.
Например, если вы продаете квартиру:
То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.
Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.
В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.
Давно это начали использовать авто производители. Например:
Так же такое можно встретить на множестве сайтов.
Важно : с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.
14. Видео и скринкасты
Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:
— видео о работе компании
— видео с мероприятий
— видео отзывы
— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает
— обучающее видео
Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.
Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.
15. Призывы к действию
Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.
Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:
У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!
Препятствие
16. Ваш сайт
Здесь имеется ввиду такие моменты как:
— скорость загрузки сайта
— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)
— удобность расположения информации на сайте
Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь .
17. Оформление заказа
Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.
Представьте себе реальную ситуацию
Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.
Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.
Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.
Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:
То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.
18. Гарантии
Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.
Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.
Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал :
Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.
19. Доставка и оплата
В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:
— детально описано стоимость доставки
— от чего она зависит
— какими способами вы доставляете
— как быстро вы это делаете
— варианты возврата товара (если он не подойдет)
Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.
По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.
20. Предоставить выбор
Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.
Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, или .
Такое часто используют в продаже тренингов, например:
То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.
Наблюдение
21. Метрики
Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например .
Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.
На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.
Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.
22. Сплит тестирования
Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.
Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.
Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.
Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.
23. Последующее взаимодействие
Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.